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【导(dǎo)语(yǔ)】在(zài)7月(yuè)24日(rì)举(jǔ)办(bàn)的(de)“永(yǒng)不(bù)落(luò)幕(mù)的(de)数(shù)博(bó)会(huì)2025系(xì)列(liè)活(huó)动(dòng)——直(zhí)通(tōng)数(shù)博(bó)（北(běi)京(jīng)）专(zhuān)场(chǎng)”上(shàng)，北(běi)京(jīng)数(shù)字(zì)众(zhòng)智(zhì)科(kē)技(jì)有(yǒu)限(xiàn)公(gōng)司(sī)产(chǎn)品(pǐn)负(fù)责(zé)人(rén)郑(zhèng)中(zhōng)分(fēn)享(xiǎng)了(le)公(gōng)司在基层数字化治理领域的创新实践。郑中介绍，数字众智通过转换思路，以服务为支点，解决了基层治理中数据采集难、服务下沉成本高、需求响应滞后等问题，构建了高效、可持续的社区治理新模式。其“线上平台+线下大厅”的服务矩阵成为政务下沉、服务整合的关键，不仅提升了服务效率，还推动了基层治理的升级。

7月24日，在“永不落幕的数博会2025系列活动——直通数博（北京）专场”现场，北京数字众智科技有限公司（以下简称数字众智）产品负责人郑中分享(xiǎng)了(le)公(gōng)司(sī)在(zài)基(jī)层(céng)数(shù)字(zì)化(huà)治(zhì)理(lǐ)领(lǐng)域的(de)创(chuàng)新(xīn)实(shí)践(jiàn)，深(shēn)入(rù)剖(pōu)析(xī)了(le)如(rú)何(hé)以(yǐ)服(fú)务(wu)为(wèi)支(zhī)点(diǎn)，撬(qiào)动(dòng)高(gāo)效(xiào)、可(kě)持(chí)续的社区治理新模式。

基层治理中，数据采集难、服务下沉成本高、需求响应滞后等问题长期存在。郑中介绍，数字众智的破局关键在于转换思路——以居民真实服务需求为切口，让数据在服务交付中自然生成与沉淀，而非依赖网格员“跑腿式”人工采集。

“传统模式下，网格员上门录入数据不仅效率低，也难以持续。但当居民主动寻求服务时，数据采集就成了顺理成章的事。”郑中提到，国家推动政务服务向村、街道一级下沉的政策，为这一模式提供了重要契机。

以北京市80岁以上老人家政补贴政策为例，郑中算了一笔“效率账”：“过去流程繁琐，街道需人工统计属地老人、申请资金，再联系家政公司对接，政策知晓率低且落实环节多。现在通过我们的(de)平台，居民子女可一键预约，系统自动匹配合规家政服务，补贴直接抵扣，服务完成时老人信息、需求等数据同步采集，形成‘服务-数据-治理’闭环。”

数字众智构建的“线上平台+线下大厅”服务矩阵，成为承接政务下(xià)沉、整合本地服务的“神经末梢”。

线下大厅是服务落地的核心载体。一方面作为政务窗口，办(bàn)理(lǐ)补(bǔ)贴(tiē)申(shēn)请(qǐng)、福(fú)利(lì)咨(zī)询(xún)等(děng)事(shì)项(xiàng)；另(lìng)一(yī)方(fāng)面(miàn)整(zhěng)合(hé)开(kāi)锁(suǒ)、维(wéi)修(xiū)等(děng)本(běn)地(de)化(huà)生(shēng)活(huó)服(fú)务(wu)，为(wèi)不(bù)会(huì)使(shǐ)用(yòng)智(zhì)能(néng)手(shǒu)机(jī)的老年人提供便利(lì)。郑(zhèng)中(zhōng)介(jiè)绍(shào)，目(mù)前(qián)全国已建成50余家此类大厅。

线上平台则打通“居民-服务侧”链路：居民端支持子女为老人代预约，破解老年人用机难题；服务侧对接大小家政公司，甚至整合天鹅到家等平台资源，让居民享受补贴后的优惠服务。“同样下单家政，通过我们平台可能比直接下单省20%，因为有政府补贴加持。”

数据的价值不止于服务，更在于推动治理升级。通过整合政务与服务数据，平台能主动识别需求、预警风险，让基层治理从“被动救火”转向“主动防控”。郑中举例：外地老人来京照顾孙辈，平台会自动提示其可办理免费公交卡、军属优待等福利；房山区长阳镇某小区工作日进出人(rén)次(cì)突(tū)增(zēng)十(shí)几(jǐ)倍(bèi)，系(xì)统(tǒng)监(jiān)测(cè)到(dào)异(yì)常(cháng)后(hòu)，立(lì)即(jí)联(lián)动(dòng)派(pài)出(chū)所(suǒ)，在(zài)居(jū)民(mín)因(yīn)停(tíng)车(chē)费(fèi)纠(jiū)纷(fēn)聚(jù)集前(qián)化(huà)解(jiě)了(le)潜(qián)在(zài)冲(chōng)突(tū)。

项目的可持续性，源于对“居民需求、政府成本、企业生存”三者关系的平衡。“我们以社会资本介入，帮政府降低基层服务体系建设成本，同时通过严选供应商、服务增值等方式实现盈利，形成良性循(xún)环(huán)。”郑(zhèng)中(zhōng)说(shuō)。

据(jù)了(le)解(jiě)，2025数(shù)博(bó)会(huì)上(shàng)，数(shù)字(zì)众(zhòng)智(zhì)将(jiāng)携(xié)五(wǔ)大(dà)核(hé)心(xīn)产(chǎn)品(pǐn)首(shǒu)次(cì)亮(liàng)相(xiāng)。郑(zhèng)中(zhōng)表(biǎo)示(shì)，期(qī)待(dài)通(tōng)过(guò)数(shù)博(bó)会(huì)等(děng)平(píng)台(tái)，与(yǔ)更(gèng)多(duō)同(tóng)行(xíng)深(shēn)度(dù)交(jiāo)流(liú)与(yǔ)合(hé)作(zuò)，进一步提升服务与治理效能，让基层数字化治理更精准、更高效。

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